İptal ve İade Koşulları

Entegre B2B Müşteri Portalı üzerinden yapılan ödemeler, müşterinin cari hesap borcuna mahsuben tahsilat olarak işlenir. İşbu koşullar bu ödemelerin iptal ve iadesine ilişkin esasları belirler.

Cari hesap borcuna mahsuben yapılan ödemeler ve ifasına başlanmış hizmetler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.

3D Secure doğrulaması tamamlanmayan, banka tarafından reddedilen veya hata ile sonuçlanan işlemlerde ödeme alınmaz. Bu durumda kart hesabından çekim yapılmışsa tutar, bankanın işleyişine bağlı olarak genellikle birkaç iş günü içinde kartınıza otomatik olarak iade edilir.

Aynı ödemenin mükerrer çekilmesi veya hatalı tutar tahsil edilmesi halinde; müşteri işlem numarası ve dekont bilgisi ile birlikte iletişim kanalları üzerinden Entegre'ye başvurmalıdır. İnceleme sonucunda haklı bulunan tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir veya müşterinin onayı ile cari hesaba alacak olarak yansıtılır.

İadeler her zaman ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. İade onaylandıktan sonra tutarın kartın hesap özetine yansıma süresi bankaya göre değişmekle birlikte genellikle 2 ile 10 iş günü arasındadır. Taksitli işlemlerde iade, banka tarafından taksitlere yansıtılır.

İptal ve iade talepleri için [email protected] adresine veya 0 332 262 00 33 numarasına ulaşabilirsiniz. Başvuruda müşteri kodu, işlem/sipariş numarası, ödeme tarihi ve tutarı belirtilmelidir.